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亚洲天堂手机版在线版城管执法局“四个到位”做好投诉受理工作
发布时间: 2011-02-16 14:25:44

一是思想认识到位。把群众举报当作推动城市管理工作的一项重要措施来抓,常见性投诉重点对待,组织召开专题会议研究办理意见和长效管理措施;二是责任落实到位。每一件举报和下访过程中发现的需解决的问题,都指定专人负责,并协调相关职能部门联动出击,做到无推诿不扯皮,确保每件投诉都落到实处,进一步完善来电、来访问题的回复、处理制度。对重大案件实行督办卡制度。并建立群众来电、来访问题台帐制度。要求接访人详细记录事件处理的细节,以便及时掌握投诉件的处理动态;三是调查研究到位。对每件举报件,具体承办人员都深入现场实地调查,有条件解决的立即解决;通过努力可以解决的,创造条件解决;对于目前还不具备条件解决的,以诚恳的态度向群众作出耐心解释。四是工作态度到位。在职责范围内,坚持“急投诉人所急,想投诉人所想”的原则,以投诉人的立场办事,努力提高群众的满意度。

 

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